L’installazione di un sistema IP in configurazione standard è oggi particolarmente semplice, grazie a semplici e intuitive interfacce web che consentono all’installatore prima e all’utente poi di gestire il sistema in modo autonomo e garantire la rispondenza del sistema alle mutevoli esigenze aziendali.
Chi offre queste tecnologie è poi in grado di garantire al cliente un servizio assistenza in linea con le specifiche esigenze, offendo SLA differenti per clienti differenti cosi da assicurare costi in linea con le esigenze e le aspettative aziendali, il tutto senza obbligare le aziende a inserire nel proprio organico personale con specializzazioni specifiche, a discapito dei costi di gestione.
Fattore quest’ultimo che deve avere un’alta priorità nella scelta nell’azienda che fornisce e installa il sistema, azienda che deve essere in grado di supportarlo e fornire la necessaria assistenza; privilegiare un produttore solido ed in possesso del Know-how necessario ad intervenire e aggiornare il sistema nel rispetto delle evoluzioni tecnologiche del settore significa tutelare nel tempo il proprio investimento.
Come tutti i sistemi informatici i sistemi di comunicazione che utilizzano tecnologia VoIP, non lasciano spazio a una gestione “fai da te”, le competenze necessarie perchè tutti questi mondi possano convivere tra loro e garantire il massimo delle prestazioni sono specifiche e non sempre disponibili; inoltre, a differenza di un sistema informatico, i sistemi di comunicazione devono garantire il loro funzionamento in condizioni di emergenza (mancanza rete elettrica, caduta portante xDSL, interruzione collegamenti tra sede e periferie, incidenti, ecc.) dove la comunicazione potrebbe essere il solo modo per risolvere l’emergenza stessa.
La valutazione per l’acquisto del sistema IP non può quindi prescinde dall’analisi della rete interna, dalla bontà e affidabilità della connessione xDSL, dalla manutenzione e gestione del sistema, dalla professionalità del fornitore e del produttore tutti elementi che devono essere esaminati e ai quali è necessario dare risposte attente e puntuali, in assenza delle quali il prezzo da pagare non giustifica quello che potrebbe sembrare “un piccolo risparmio iniziale”.
Molti produttori pubblicano innumerevoli Case Histories che evidenziano come i loro sistemi risolvono le problematiche operative di questa o quell’azienda, ma i fattori che entrano in gioco in una soluzione VoIP sono molti, alcuni di tipo fisico quali la rete dati, gli apparati di rete, le distanze, le interferenze ambientali, quanti terminali vengono gestiti, la tipologia di azienda, ecc., altri sono invece di tipo operativo, ovvero i servizi attivati sul sistema, il livello di integrazione del sistema nei processi aziendali, gli stessi applicativi aziendali con cui il sistema interagisce, ecc.; tutte queste varianti stanno a indicare che ogni installazione è un caso a se stante e gli esempi possono solo servire per comprendere se l’impiego di tale tecnologia è più o meno quella ricercata e null’altro.
Protocolli di compressione (Una telefonata tradizionale sulla rete telefonica ISDN utilizza una banda complessiva di 64Kbit/s utilizzando il codec di compressione della voce denominato G.711. Per il VoIP in alternativa al G.711 viene normalmente utilizzato il codec G.729 che consente un notevole risparmio di banda utilizzando soli 8 Kbps per una conversazione telefonica. Inoltre i pacchetti Voce devono avere priorità rispetto ai pacchetti dati ( il ritardo della voce non è accettabile in una conversazione normale) per cui si devono attivare procedure di qualità del servizio (QoS) sia nella rete LAN che con l’operatore che fornisce il servizio ADSL.Quindi è importantissimo assicurarsi che il fornitore della soluzione VoIP si renda responsabile dell’attivazione delle suddette procedure per evitare in futuro spiacevoli sorprese e disservizi)
Protocolli di comunicazione (I due maggiori protocolli di comunicazione per il VoIP sono H.323 e SIP, ma il protocollo si è ormai affermato come lo standard internazionale per la telefonia su Internet ed è utilizzato dalla stragrande maggiornaza degli operatori che forniscono un servizio pubblico VoIP di telefonate su Internet. Pertanto prima di acquistare un prodotto è importantissimo accertarsi che sia basato su Protocollo SIP. Molti fornitori di soluzioni VoIP basate si protocolli proprietari o H.323 preferiscono per ovvi motivi commerciali glissare su questo argomento o non informare il potenziale cliente. Il pericolo di una soluzione H.323 o peggio ancora proprietaria è quello di essere “relegati” in isola VOIP dove potrete parlare solo con prodotti che utilizzano lo stesso protocollo proprietario o H.323 e non potrete usufruire (salvo ulteriori investimenti) della possibilità di utilizzare prodotti di terze parti e telefonare tramite Internet in tutto il mondo utilizzando i numerosi operatori VoIP che offorno servizi di telefonia su Internet)
Sicurezza (Il moltiplicarsi delle attività legate ad Internet come il VoIP e il WIFI
comportano la necessità di proteggere ancora di più le reti aziendali. Vulnerabilità e falle all’interno del sistema operativo possono portare a problemi enormi di difficile e costosa soluzione. Per queste ragioni la sicurezza delle reti è di grande attualità e ci si rende conto che un programma di sicurezza completo e professionale è fondamentale per la continuità e la tutela del lavoro aziendale.)
Privacy (E’ importante inoltre tener conto che il decreto legge 196/2003 entrato in vigore il primo gennaio 2004 disciplina il trattamento e la protezione dei dati richiedendo alle aziende di redigere il)